Válasz az értékelésre: "Kedves Hölgyem!

Ön 11.28-án reggel 6.00-kor utazott Miskolcról, mely utazást előző napon egyeztettünk. Ön elmondta, hogy busszal jönMiskolcra és 5.40-re érkezik meg. Az egyeztetés során elmondtam, hogy a sofőr csak 6.00-kor tudja Önt felvenni, addig legyen kedves várni. Ez akkor nem volt probléma. Ön 5.45-6.00 között többször is hívott, azonban ügyfélszolgálatunk csak reggel 7.00-től elérhető, nincs 0-24 órás ügyeletünk. A sofőr ennek ellenére pontosan érkezett és tudomásom szerint nem volt probléma az út során."

Válasz az értékelésre: "Kedves Hölgyem, vannak olyan utasok, akik rosszul vannak utazás közben, ezért kérik, hogy bizonyos helyen ülhessenek. Általában azt szoktuk nekik mondani, hogy ezt az utastársaikkal is egyeztessék. A sofőr nincs feljogosítva arra, hogy útvonalat módosítson egyeztetés nélkül, ezért nem tette meg. A fuvarszervezők egyeztetnek az utasokkal. a sofőröknek oda kell vinniük mindenkit, ahová mi kiírjuk. Ha bármilyen kívánság van, azt a fuvarszervezőkkel kell megbeszélni (adott az a lehetőség is, hogy pl. 8-ig erre a címre, 8 után egy másikra), mivel a hetel óta tartó nyári tumultusban sajnos tényleg tovább tart az utazás. Az utazás díja 89 euró volt, erről is kapta meg a visszaigazolást. Ha 90 frankot fizetett. akkor az pár frankkal kevesebb is, mint kellett volna."

Válasz az értékelésre: "természetesen igyekszünk megtenni mindent, ami tőlünk függ, hogy minél pontosabban érkezzünk. A többi sajnos nem rajtunk múlik."