Válasz az értékelésre: "Tisztelt Dr. Csurák Annamária Daniella !
Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget, és tájékoztatni szeretnénk, hogy valóban az utat 30 perccel az utazás előtt töröltük, mivel az autó ekkor romlott el. Ingajáratot üzemeltetünk, ami azt jelenti, hogy 30 perc áll rendelkezésünkre a fordulásra. Az autó Budapestre való érkezése előtt körülbelül 5 kilométerrel hibásodott meg utasokkal tele !!! Azonnal értesítettük Önt SMS-ben ( Azért csak SMS-ben mert jelen helyzetben könnyebb volt ugyan azt az üzenetet elküldeni további 20+ leendő Utasnak ) mint telefonálni mert közben egy másik telefonon a gépjárműmentőt és a szervzt is hívtuk illetve a jelen lévő utasok tovább utaztatását intéztük. Nagyon sajnáljuk a kialakult helyzetet, és kérjük, értse meg, hogy a belváros közepén lerobbanva többet nem tudtunk tenni.

Az autó meghibásodása alapvetően kellemetlen helyzetet teremt, de különösen problémás, ha utasok is vannak a járműben. Ráadásul a további utunk is kérdésessé vált, mivel visszafelé is utasokkal kellett volna utaznunk. Sajnos az autó állapota olyan mértékben romlott, hogy autómentőre volt szükség, és el kellett szállítani a járművet egy szervizbe, amely mintegy 200 km-re található az otthonunktól. Ezért valóban egy nagyon nehéz szituációval kellett szembenéznünk. Megértést kérünk, ha lehetséges, és még egyszer szeretnénk hangsúlyozni, hogy mindent megtettünk, amit csak tudtunk a körülmények között.

Még egyszer elnézését kérjük és köszönjük a megértését."