Válasz az értékelésre: "Az utast a foglalása után rögtön üzenetben értesítettem arról, hogy nem fogom tudni elvinni, és bár az utat módosítottam, az applikáción ennek ellenére tudott helyet foglalni. Mivel nem reagált, az indulás előtt 20 perccel felhívtam, hogy megkapta-e az üzenetemet, mire jelezte, hogy nem kapott üzenetet. Később kiderült, hogy megkapta, csak nem vette észre. A kellemetlen helyzet miatt felajánlottam, hogy legközelebb elviszem ingyen annak ellenére, hogy nem tehetek róla, hogy így alakult a helyzet. Üzenetet küldtem, amit megkapott, de figyelemtlenségből nem olvasta el, illetve felhívtam, ennél többet nem tudtam tenni. Az esetet leírtam az ügyfélszolgálatnak, akik jelezték, hogy jól jártam ez, az applikációval nem értik mi a gond, azonban az utas is szükséges lett volna, hogy tájékozódjon, felhívjon. "