"A tőle kapott semleges értékelésen nagyon meglepődtem. Az utassal egyeztettünk, hogy hajnal 3,40 - 4,00 óra között tudjuk felvenni Győrben és 5 óra körül érünk a Keleti pu.-hoz, ami azért volt fontos, hogy elérje a vonatát. Előző nap - miután láttuk, hogy nagyobb KÉSÉS VÁRHATÓ - TÖBBSZÖR sikertelenül hívtuk, mert ki volt kapcsolva a telefonja. Tapasztalatunk alapján ilyen esetekben az utasok nem jelennek meg a megbeszélt időben, ezért 13,15-kor írtunk egy sms-t a foglalása törléséről, amire szintén nem reagált. Közben elfogadtuk egy másik utas jelentkezését a felszabadult helyre. Végül 18,30-kor felhívott, hogy mindenképpen utaznia kell, mert csak ezzel a vonattak éri el a tovább utazáshoz a csatlakozását. Az Oszkáron nem találtunk más lehetőséget, akivel időben érkezett volna a Keleti pu.-hoz, ezért EMBERSÉGBŐL - mert mindenképpen segíteni szerettünk volna neki - megígértük hogy elvisszük. A lehető leggyorsabban mentünk, így az utazás végül sikeres volt, a vonatát az utolsó pillanatban sikerült elérnie. Ilyen köszönetet várjon legközelebb, aki segíteni szeretne rajta. Ezek után sajnos én is csak semleges értékelést tudok adni."