Válasz az értékelésre: "Kedves kriszti0419!

Személyesen beszéltünk telefonon, az indulás előtti percekben, amikor a buszunk még a helyszínen volt, így hadd írjam le a mi szemszögünkből az eseményeket. Szeretném megjegyezni, hogy a busz PONTOSAN a Google Mapsen megadott helyen várta az utasokat. Mivel nem saját magadnak, hanem az anyósodnak foglaltál, aki az indulás helyszínéről és a telefonszámunkról semmit sem tudott, így áttételesen, egymással kellett kommunikálnunk, ami jelentősen nehezíti a kapcsolattartást. Ebből, a más számára, de a saját nevedre szóló foglalásból és abból, hogy a tényleges utasunk - az anyósod - nem tudta, hogy hol keresse a buszunkat, adódott az, hogy más szált be a buszba - aki egyébként egy másik járművel utazott volna. Mivel az utaslistán nem is lehetett az anyósod neve, így a sofőr kollégánk nem is tudhatta, hogy kit kell várnia, nemek szerinti ellenőrzést pedig kétségtelenül nem végzünk. Gyanakodhattunk volna, de mivel számtalanszor előfordul, ahogy most a Ti esetetek is bizonyítja, hogy már eredendően más szándékozik velünk utazni, mint az, aki foglalta, ezért nem tudjuk tökéletesen alkalmazni a foglalási listán.

A "14:27-kor hűlt helyét találta a parkolóban" megfogalmazás félrevezető, ugyanis rajta kívül 8 másik utas pontosan megtalálta azt és amikor mi telefonon beszéltünk, hogy ott vár az anyósod, akkor a busz még ott volt. Ebben a kérdésben nem tudjuk elismerni a felelősségünket részben sem. "