Válasz az értékelésre: "A foglalás valóban megtörtént, háromnegyed órával az indulás idő előtt. Telefonon valóban hívott az utas egyeztetés céljából, 15 perccel az indulás előtt. A meghirdetett helyszínre valóban nem ért oda az autó időben, egy velem történt eset következményeként. Helyettem egy barátom vállalta, hogy lebonyolítja az utazást. A sofőr nevét módosítani, vagy törölni az utazást valóban elmulasztottam. A másik sofőr nevéről, elérhetőségéről értesítettem az utast és a megbízhatóságáról kezeskedtem. Valóban közöltem vele, hogy az autónak már ott kell lennie a helyszínen, hiszen az indulási idő már nagyon közel volt. Nem volt tudomásom róla, hogy jelentős késéssel indult csak meg az utazás. Helytelenül tettem, hogy azt megelőzően véleményt alkottam, hogy tájékozódtam volna. Ezután kértem csak a telefonbeszélgetés során az utast, hogy várjon néhány percet, hogy felhívhassam a sofőrt és megbeszélhessem vele, hogy pontosan hol van és hogy megkérjem, hívja fel az utast egyeztetés céljából. Mivel még úton volt, így csak néhány perc elteltével állt módjában visszahívni. Ekkor közölte, hogy jelentős késéssel fog csak odaérni a helyszínre. Felhívta az utast, aki elmondta a sofőrnek, hogy így neki már nem felel meg a fuvar, ezt mindketten tudomásul vettük. Ezután ismét felhívtam az utast és miután elnézését kértem a kialakult helyzet miatt, felajánlottam, hogy foglalok neki egy másik utazást arra az időpontra. Ezzel a lehetőséggel nem kívánt élni, mert már akkora jegyet váltott egy vonatra. Az utazást végül én mondtam le a rendszeren keresztül. Mivel az utazás miattam hiúsult meg, így ismét elnézését kérem az utasnak a kialakult kellemetlenségekért! Valóban követtem el hiányosságot és néhány percen keresztül nem tudtam korrektül megválaszolni, hogy hol is van az autó. Nem állt szándékomban megnehezíteni a hazajutását és ilyen kellemetlen helyzetbe sodorni. A szándékos ködösítést és minden további vádaskodást kikérek magamnak! Jóhiszemű, jóindulatú és tisztességes ember vagyok. Tény, hogy az indulás előtt akár 1 perccel is van lehetőség foglalni az útra, de az eset is rámutat, hogy feltétlenül indokolt a mielőbbi kapcsolatfelvétel a részletek - és az esetlegesen kialakult nem várt helyzetek - tisztázása céljából. Az értékelés reagálására csupán azért adtam a fejem, mert úgy érzem, hogy rosszhiszeműen lettem beállítva egy valóban szerencsétlenül alakult eset kapcsán. Célom az volt ezzel, hogy árnyaljam a képet olyan részletekkel, amik nem lettek leírva az értékelésben. Remélem, hogy ez a kellemetlen incidens nem szegi kedvét az utasnák és bizalmat szavaz a többi autóstársnak a továbbiakban! Legtöbbünknek az a célja, hogy egy jól működő közösséget alkossunk, ahol egymást segítsük az utazásban."