Válasz az értékelésre: "Kedves Uram, amikor elindultak Budapestről, volt egy bécsi és és Bécs környéki utastársa. Természetes, hogy őket is elvittük oda, ahová kérték. Késő délután hívott egy kolléga, hogy lerobbant az autója Bécsnél, megkért, hogy vegyem át az utasát, ha tudom. Mivel tájékoztattam, hogy kb. mikorra érnék oda, próbált az utasának egy előbbi megoldást találni. Annyit kért tőlem, hogy legyünk folyamatos telefonos kapcsolatban, hogy át kell-e vennünk az utasát vagy sem, mikor Schwechat környékén vagyunk, akkor majd megmondja. Miután úgy döntött, hogy a mi segítségünket kéri, a tervezés alapján így tűnt a leggyorsabbnak, hogy először őt vesszük át, és csak utána szállnak ki a mi bécsi utasaink.
Elnézést, ha nem tájékoztatta a sofőr erről menet közben, de elég későn is derült ki (Schwechatnál), utána meg már cselekedni kellett. Ön is ott volt a kocsiban, látta, hogy egy lerobbant kocsiról veszünk át utast, nem csak felesleges kerülőket tett a sofőr. Ez az utasoknak kellemetlen lehetett, de kérem gondoljon arra, hogy egyszer Ön is kerülhet ilyen helyzetbe. Nekünk egyértelmű, ha tudunk, segítünk egy kollégának, mivel nem tudjuk, ki mikor kerül bajba és szorul ő is segítségre. Egy ilyen helyzet pedig egyértelmű, hogy felrúgja a terveket."
A tájékoztatásról még annyit, hogy ez szerepeli is a hirdetésünkben, „Háztól - házig szállítást is vállalunk, ezért kitérők lehetségesek. A menetidő tájékoztató jellegű, a házhoz szállítás miatt tett kitérők természetesen megnövelik a menetidőt!” ezt gondolom foglaláskor olvasta.
Utoljára pedig annyit, hogy nem mi hirdetjük magunkat profinak, ez az eddigi oszkáros múltunk alapján a besorolásunk.
"

Válasz az értékelésre: "mivel nem fejtette ki konkrétan, mi is ez a lekezelő hozzáállás, így sajnos reagálni sem tudunk rá. "

Válasz az értékelésre: "Kedves Uram, a sofőr 9 órás pihenő után indult útnak Németországból. A kocsiban volt fűtés és a sofőr fűtött is, ennek az autónak ilyen a gyári fűtése."

Válasz az értékelésre: "Kedves Rudi!

Teljesen jogos az észrevételed, a sofőrt megrovásban részesítettük, viszont neki ilyen esetben semmi joga nincs kedvezményt/kompenzálási díjat felajánlani, így ha legközelebb nálunk foglalsz, kérjük jelezd ezt az esetet és mi intézkedünk az ügyben."

Válasz az értékelésre: "Kedves Etelka!

Köszönjük a hozzászólást, igyekszünk orvosolni a problémát. A sofőrünk eddig nagy buszokat vezetett, kisbuszon még új volt nálunk, az ő nevében is elnézést kérünk a kellemetlenségért."

Válasz az értékelésre: "Kedves Hölgyem, 17,35-re foglalt Münchenből utazást. A kolléganő utazási előtti nap egyeztetett Önnel, hogy 18 óra körül érünk Münchenbe. Utazás napján a sofőr tájékoztatott, hogy kisebb dugóba került, így kb. 18.15-re ér oda. Szerintünk ez egy telekocsis szolgáltatásnál, ahol az utasok 95 %-a házhoz szállítást kér, nem tekinthető nagy késésnek."

Válasz az értékelésre: "Kedves Uram, ha problémája volt, akkor kérem írja meg, hogy mi is volt az pontosan, mivel ez az értékelés nem sokat segít abban, hogy javítani tudjunk az esetleges hibákon. A nyilvántartásunk szerint Ön október 2-án utazott velünk, Rosenheim-Bp útvonalon, az utazás során tudomásunk szerint semmi rendkívüli nem történt, ami ezt az értékelést indokolná. Az utazás óta eltelt 3 hét, ha panasza volt, nem értjük miért várt ennyi ideig vele, célszerűbb lett volna rögtön jelezni."

Válasz az értékelésre: "Kedves Hölgyem, elnézést kérünk a sofőr viselkedése és tévedése miatt, természetesen megrovásban részesítjük. "

Válasz az értékelésre: "Tisztelt Uram! Az előrejelzett érkezési idő tájékoztató jellegű, ezt minden foglalás alkalmával elmondjuk. A késés forgalmi problémákból adódott, ezért elnézést kérünk."

Válasz az értékelésre: "Kedves Hölgyem, ismerve a sofőr képességeit, biztos vagyok benne, hogy ő ott várta Önt, ahol mondta, valószínűleg Ön értett valamit félre. Ön 16.10-kor foglalt a 16.30-kor Keletiből induló járatunkra. Mivel nem jött át a Keletibe, ahol fix beszállóhelyünk van, így elmentünk Önért a Nyugatiba, ahol nincs egyeztetett beszállóhely, ilyenkor a sofőr szokta megmondani az utasoknak, hol veszi fel őket.A vezetési stílusára még soha nem volt panasz, kifejezetten dicsérik, valószínűleg Ön mérte fel rosszul a helyzetet, főleg, mivel nem egy órán keresztül tartott.

Mivel az Ön mellett ülő hölgy törzsutasunk, így természetesen felhívtam őt is, hogy pártatlan véleményt kapjak. Ő is megerősítette azt, hogy semmilyen életveszélyről szó sem volt és szeret ezzel a sofőrrel utazni. Azt is megemlítette, hogy annyira Ön sem érezte magát veszélyben, mert fél óra elteltével már ki is kapcsolta a biztonsági övét még Ausztriában és így utazott végig, miközben aludt.

A biztonsági övről pedig csak annyit, hogy kötelező a használata, ellenőrzés esetén büntetés jár ennek elmulasztása miatt, amit az utas fizet. Ha valaki hirtelen elkezdi becsatolni a biztonsági övet, ez jelzés a többieknek, hogy ellenőrzés lesz.

A sofőr tájékoztatása szerint hajnal 5 körül szállt ki Zürichben, az oszkáros TÁJÉKOZTATÓ jellegű idő szerint 5.50 az érzekés, így nem hogy nem késett 2 órát, de még a feltüntetettnél korábban is szállt ki.

Utoljára pedig a kávé ki volt öntve az autóban az Ön ülésénél, az üres kávés poharat pedig benne hagyta a kocsiban, így nem baj, ha ez volt az első és egyben az utolsó közös utunk is egyben.




"