Válasz az értékelésre: "Kedves Szöllősi Tímea!
Az alábbiakban összefoglalnám Önnek tényszerűen az utazás előzményeit és körülményeit.
A foglalást követően egyeztettem férjével a ma reggeli indulásról, utazásról. Egyeztettem vele, hogy reggel -rugalmasan- elmegyek érte a balatonfüredi Flamingó Hotel bejáratáshoz, illetve jeleztem neki, hogy a kiszállási pont a 11. kerületben lesz a 4-es metró kelenföldi végállomásánál.
A telefonon történt egyeztetéskor férje kis gondolkodás után jelezte, hogy Ő a kedves feleségétől -aki foglalt Neki helyet- azt az információt kapta, hogy a 9. kerületben lesz a kiszállási pont. Jeleztem neki, hogy nem a 9. kerületben, hanem a 11. kerületben a 4-es metró végállomásánál. Férje ezt követően kifejtette nekem, hogy nem gond, jó lesz neki ott is.
Reggel rugalmasan elmentem a megbeszélt találkozási pontra, egy perccel előbb érkeztem a megbeszélt 6:30 időpont előtt. Ezt követően felvettünk még egy utast, aki pár perc késéssel érkezett. Ezután a jelzett időpont előtt értünk Budapestre, de nagy dugó volt az Egér úton és emiatt csúsztunk egy keveset az érkezéssel. Sajnos a budapesti reggeli forgalmat nem lehet előre kiszámolni.
Férje az érkezés előtt kérdezte meg, hogy ki tudnám-e vinni a repülőtérre. Mondtam neki, hogy sajnos időhiány miatt nem tudom elvinni.
Férje nem jelezte nekem, hogy nem fogja elérni a gépét, nem szólt, hogy bármilyen problémája lenne. Annyit mondott, hogy tömegközlekedéssel fog továbbmenni. Amennyiben szólt volna, hogy gondot lát a gépe elérésével kapcsolatban, akkor biztosan lehetett volna valamilyen megoldást találni. Segítettem volna neki.
Sajnálom a férjével történteket, de amennyiben nem szól, hogy gond lehet a gép elérésével, akkor nem is tudok neki segíteni.
A negatív értékelését nem tartom jogosnak, reálisnak. Feltételezem, hogy a megfelelő információk hiányában tette meg. Ön az első és egyetlen, aki ilyen típusú értékelést adott, úgy, hogy nem is volt jelen az utazásnál. A korábbi 596 értékelésnél csak pozitív visszajelzések voltak.

Üdvözlettel,
Józsi
"